返金及び返品ポリシー
当ショップでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下のとおり返金及び返品ポリシーを定めています。
- 返品・交換について
商品がお手元に届きましたら、まずはご注文内容と商品の状態をご確認ください。
商品に破損、不良、誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、返品、交換、または返金にて対応いたします。
- お客様都合による返品・交換について
天然石は、色味、模様、内包物、形、大きさなどに個体差があります。
掲載写真と実際の商品では、撮影環境やご利用端末の表示設定により、色味や質感が異なって見える場合があります。
そのため、イメージ違い、サイズ違い、注文間違いなど、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
ご注文前に、商品説明、サイズ、素材、注意事項をよくご確認ください。
- 返品・交換をお受けできない商品
以下の商品については、返品・交換をお受けできません。
商品到着後7日を過ぎた商品
お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた商品
一度ご使用になった商品
商品タグ、付属品、パッケージなどを紛失・破損された商品
イメージ違い、色味の違い、天然石特有の模様や内包物を理由とする返品
セール品、アウトレット品、特別価格商品
オーダーメイド品、サイズ調整済み商品
- 商品不良・誤配送の場合
当ショップの不備による商品不良、破損、誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
確認のため、商品の状態がわかる写真のご提出をお願いする場合があります。
当ショップにて不良または誤配送と確認できた場合、交換または返金にて対応いたします。
この場合の返送料は、当ショップが負担いたします。
- 返金について
返品商品が当ショップに到着し、商品の状態を確認した後、返金手続きを行います。
返金方法は、ご注文時のお支払い方法に応じて対応いたします。
クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日や処理状況により、返金の反映までお時間がかかる場合があります。
- 返品時の送料について
当ショップの不備による返品・交換の場合、返送料は当ショップが負担いたします。
お客様都合による返品・交換を当ショップが個別に認めた場合、返送料および再送料はお客様のご負担となります。
- 返品のご連絡方法
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
事前のご連絡なく商品を返送された場合、返品・交換をお受けできない場合があります。
お問い合わせの際は、以下の内容をお知らせください。
ご注文番号
お名前
商品名
返品・交換を希望する理由
商品の状態がわかる写真
- 返送先について
返送先住所は、返品・交換のご連絡をいただいた後、個別にご案内いたします。
当ショップからの案内前に商品を返送しないようお願いいたします。
- お問い合わせ
返金及び返品に関するご質問は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
制定日：2026年6月23日
エトワール